Chính Sách Giao Hàng

I. CHÍNH SÁCH GIAO HÀNG

Chính sách giao hàng sẽ được Atalk quy định cụ thể ngay dưới đây:

1. Phạm vi áp dụng

Toàn quốc (bao gồm các khu vực nội thành, ngoại thành và vùng xa tại Việt Nam).

2. Sản phẩm áp dụng

Chính sách giao hàng được áp dụng cho toàn bộ sản phẩm thuộc thương hiệu ATalk:

♦ Máy phiên dịch ATalk
♦ Bút phiên dịch ATalk
♦ Tai nghe phiên dịch ATalk
♦ Chuột phiên dịch ATalk
♦ Linh kiện ATalk: SIM 4G/5G Quốc Tế, Ốp lưng, Màn hình, Pin,...
♦ Phụ kiện đi kèm với sản phẩm ATalk

3. Phương thức giao hàng

♦ Ship COD/Ship Thường: Giao hàng thông qua đơn vị vận chuyển uy tín như Viettel Post, Giao hàng nhanh, Giao hàng Tiết kiệm,...
♦ Ship Hỏa Tốc:
- → Giao nhanh trong ngày: Áp dụng tại khu vực Hồ Chí Minh, Hà Nội và một số tỉnh thành lân cận.
- → Giao hàng tối đa 1-2 ngày: Tùy khu vực.

4. Chi phí vận chuyển

► Miễn phí giao hàng Toàn quốc

♦ Ship COD
♦ Ship Thường

► Hỗ trợ tối đa 150.000 đồng/đơn hàng

♦ Ship Hỏa tốc/Ship Grab khu vực nội thành Hồ Chí Minh/Hà Nội hoặc các tỉnh lân cận (như: Đồng Nai, Long An, Bình Dương,...)
♦ Khách hàng sử dụng các dịch vụ giao hàng đặc biệt.

► Lưu ý:

♦ Chi phí vận chuyển hỏa tốc còn lại khách hàng sẽ chịu. Atalk sẽ thông báo và thỏa thuận với khách hàng trước khi tiến hành giao hàng.
♦ Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa điểm giao hàng cụ thể.
♦ Đặt hàng SHIP Hỏa Tốc Quý khách hàng vui lòng Chuyển Khoản trước Tiền SHIP COD cho Cửa hàng.
♦ Đặt hàng SHIP Grab, Quý khách hàng vui lòng Chuyển khoản trước Toàn Bộ Tiền Sản Phẩm.
♦ Mọi thắc mắc quý khách vui lòng liên hệ Hotline: 028 6656 5252 để được tư vấn cách thức giao hàng & phí giao hàng.

5. Thời gian nhận hàng

Hình thức	TP. HCM	Tỉnh khác
SHIP COD	Nhận hàng trong 1-2 ngày	Nhận hàng trong 3-5 ngày
SHIP HỎA TỐC	Trong ngày	Khoảng 1-2 ngày tùy khu vực

Lưu ý: Thời gian Giao hàng không tính các Ngày Chủ Nhật, Lễ, Tết,... hay các sự kiện quan trọng. Nếu có sự chậm trễ do các yếu tố khách quan, khách hàng sẽ được thông báo kịp thời.

6. Quy trình giao hàng

► Bước 1: Xác nhận đơn hàng

♦ Sau khi khách hàng đặt hàng, nhân viên Atalk sẽ gọi xác nhận đơn qua số điện thoại mua hàng/Zalo.
♦ Nhân viên Atalk sẽ hỗ trợ tư vấn kỹ hơn về thông tin sản phẩm trước khi xác nhận đơn hàng cho quý khách.
♦ Thời gian xác nhận: Trong vòng 15-30 phút (nếu đặt hàng thành công trong khung giờ từ 08h sáng đến 17h30 chiều). Đặt hàng sau khung giờ trên, Atalk sẽ xác nhận vào lúc 8 giờ sáng ngày hôm sau.

► Bước 2: Đóng gói sản phẩm

♦ Atalk tiếp nhận thông tin đặt hàng của quý khách hàng.
♦ Nhân viên kỹ thuật sẽ test lại máy một lần nữa trước khi đóng gói và chuẩn bị đầy đủ cả linh kiện, giấy bảo hành, quà tặng,... đi kèm với sản phẩm.
♦ Quý khách sẽ được gửi thông tin về mã sản phẩm, tên sản phẩm, hình ảnh sản phẩm trước khi đóng gói cùng những thông thông tin liên quan qua tin nhắn Zalo.
♦ Sản phẩm được đóng gói cẩn thận theo tiêu chuẩn của Atalk, đảm bảo kiện hàng an toàn trong suốt quá trình vận chuyển.

► Bước 3: Giao hàng & Theo dõi đơn hàng

♦ Đơn hàng sẽ được giao cho đơn vị vận chuyển.
♦ Khách hàng sẽ nhận được thông báo đặt hàng thành công và thông tin theo dõi tiến trình vận chuyển đơn hàng,... qua Zalo chính thức của Atalk.
♦ Đơn hàng sẽ được giao đến địa chỉ mà khách hàng cung cấp, nhân viên giao hàng có thể liên hệ trước khi đến điểm giao hàng.

► Bước 4: Kiểm tra & Nhận hàng

♦ Khách hàng cần kiểm tra sản phẩm kỹ lưỡng trước khi ký xác nhận thanh toán và nhận hàng.
♦ Quý khách tham khảo chi tiết về Chính sách Kiểm hàng
♦ Nếu phát hiện lỗi do vận chuyển hoặc lỗi khác, vui lòng liên hệ ngay với Atalk qua Hotline: 028 6656 5252 (Zalo) để được hỗ trợ kịp thời!

II. TRÁCH NHIỆM GIỮA CÁC BÊN KHI VẬN CHUYỂN

Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng dịch vụ logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận!

1. Trách nhiệm của bên thuê vận chuyển

► Cung cấp đầy đủ chứng từ hàng hóa khi giao hàng cho bên vận chuyển

♦ Hóa đơn giá trị gia tăng (VAT) hoặc hóa đơn bán hàng (nếu có).
♦ Phiếu giao hàng/phiếu xuất kho xác nhận nội dung và số lượng sản phẩm.
♦ Phiếu bảo hành và hướng dẫn sử dụng đi kèm sản phẩm.
♦ Chứng từ kèm theo (nếu có): Giấy chứng nhận nguồn gốc, chứng nhận chất lượng, CO/CQ (nếu áp dụng).

► Chịu trách nhiệm pháp lý về thông tin hàng hóa trên chứng từ

♦ Đảm bảo tính chính xác, trung thực của hóa đơn, phiếu giao hàng và các tài liệu liên quan.
♦ Nếu có sai sót, phải hỗ trợ điều chỉnh, cấp lại chứng từ hợp lệ cho khách hàng theo quy định.

► Phối hợp với đơn vị vận chuyển trong trường hợp có tranh chấp về chứng từ

Khi có khiếu nại về sai sót chứng từ (mất hóa đơn, sai thông tin vận đơn...), thương nhân có trách nhiệm làm việc với bên logistics để giải quyết nhanh chóng.

► Thanh toán cước phí đầy đủ & đúng hạn

Trả đầy đủ tiền cước phí vận chuyển theo đúng thời hạn và phương thức đã thỏa thuận.

► Cung cấp thông tin cần thiết

Cung cấp đầy đủ thông tin liên quan đến kiện hàng hóa để đảm bảo quá trình vận chuyển diễn ra an toàn và đúng thời gian dự kiến.

► Trông coi tài sản nếu có thỏa thuận

Trong trường hợp có thỏa thuận bên thuê vận chuyển trông coi hàng hóa, nếu hàng hóa bị mất hoặc hư hỏng thì bên thuê sẽ không được yêu cầu bồi thường.

► Yêu cầu giao đúng người, đúng địa điểm và thời gian

♦ Có quyền yêu cầu bên vận chuyển giao hàng đúng địa điểm, thời gian như đã thỏa thuận.
♦ Có quyền chỉ định người nhận hàng là bên thứ ba nhận hàng hoặc nhận hàng trực tiếp.

2. Trách nhiệm của bên vận chuyển

► Chịu trách nhiệm đảm bảo chứng từ kèm theo hàng hóa

♦ Đảm bảo hàng hóa được giao đúng theo vận đơn và phiếu giao hàng.
♦ Kiểm tra và xác nhận tình trạng đầy đủ của chứng từ trước khi giao cho khách hàng.

► Cung cấp thông tin vận chuyển minh bạch

♦ Cập nhật mã vận đơn, thời gian giao hàng dự kiến để khách hàng theo dõi.
♦ Nếu xảy ra thất lạc chứng từ, đơn vị vận chuyển phải thông báo ngay cho bên bán hàng để xử lý.

► Xác nhận tình trạng hàng hóa và chứng từ khi giao nhận

♦ Khi giao hàng cho khách, nhân viên vận chuyển cần yêu cầu xác nhận từ người nhận về số lượng, tình trạng hàng hóa và chứng từ kèm theo..
♦ Trong trường hợp khách hàng phản ánh thiếu chứng từ, đơn vị vận chuyển cần liên hệ ngay với bên bán hàng để giải quyết.

► Kiểm tra tính xác thực & từ chối vận chuyển

♦ Có quyền kiểm tra sự xác thực của hàng hóa, vận đơn hoặc các chứng từ vận chuyển tương đương khác trước khi thực hiện dịch vụ.
♦ Từ chối vận chuyển tài sản không đúng loại hàng hóa đã thỏa thuận hoặc không đảm bảo an toàn trong quá trình vận chuyển. Từ chối vận chuyển hàng hóa nguy hiểm, độc hại hoặc cấm giao dịch.

► Yêu cầu thanh toán đúng thời hạn

Yêu cầu bên thuê vận chuyển thanh toán toàn bộ cước phí giao hàng như đã thỏa thuận trong hợp đồng.

► Đảm bảo kiện hàng an toàn, đầy đủ, đúng đối tượng

Đảm bảo giao hàng đến khách hàng an toàn, đầy đủ, đúng người nhận, đúng địa điểm và đúng thời gian đã định.

► Chịu toàn bộ mọi chi phí liên quan

Chịu thanh toán cho các khoản chi phí liên quan đến việc chuyên chở tài sản, trừ khi có thỏa thuận khác giữa hai bên.

► Mua bảo hiểm trách nhiệm

Để đảm bảo quyền lợi của bên thuê vận chuyển và khách hàng, bên vận chuyển cần mua bảo hiểm trách nhiệm dân sự theo quy định pháp luật

3. Trách nhiệm của khách hàng

► Kiểm tra tình trạng sản phẩm

♦ Kiểm tra ngoại quan sản phẩm (hộp đựng, tem niêm phong, sản phẩm không bị móp méo, trầy xước, nứt vỡ).
♦ Kiểm tra phụ kiện đi kèm: bộ sạc, dây cáp, hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành.

► Kiểm tra đầy đủ chứng từ ngay khi nhận hàng

♦ Xác nhận đã nhận đủ hóa đơn, phiếu giao hàng, phiếu bảo hành, hướng dẫn sử dụng và sản phẩm.
♦ Nếu thiếu chứng từ quan trọng, cần thông báo ngay để được hỗ trợ.

► Giữ lại chứng từ để bảo hành, đổi trả (nếu cần)

♦ Hóa đơn mua hàng/Phiếu bảo hành/hóa đơn VAT sẽ là căn cứ để thực hiện đổi trả, bảo hành sản phẩm.
♦ Nếu làm mất chứng từ, khách hàng cần liên hệ với bên bán hàng để xin cấp lại (nếu có thể).

► Phản hồi ngay khi phát sinh vấn đề

♦ Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, giao sai hàng hoặc thiếu sản phẩm, khách hàng phải báo ngay tại thời điểm nhận hàng.
♦ Cung cấp hình ảnh/video để làm bằng chứng khi khiếu nại về lỗi do vận chuyển hoặc sai sót đơn hàng.

4. Trách nhiệm bồi thường thiệt hại

► Bên vận chuyển

Bên vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển nếu kiện hàng hóa bị mất, hư hỏng do lỗi của bên vận chuyển (trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác).

► Bên thuê vận chuyển

Bên thuê vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên vận chuyển và người thứ ba nếu tài sản vận chuyển có tính chất nguy hiểm, độc hại nhưng không được đóng gói hoặc bảo đảm an toàn theo yêu cầu.

► Nguyên nhân bất khả kháng

Trong quá trình vận chuyển, nếu hàng hóa bị mất, hư hỏng hoặc bị hủy hoại do bất khả kháng (như: thiên tai, hỏa hoạn, dịch bệnh,...), bên vận chuyển sẽ không chịu trách nhiệm bồi thường, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hay pháp luật có quy định khác.