Chính Sách Đổi Trả

I. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Atalk thiết lập chính sách đổi trả với mục đích bảo vệ quyền lợi khách hàng và minh bạch trọng mọi giao dịch. Quý khách vui lòng tìm hiểu điều kiện và quy trình đổi trả khi mua hàng tại website: atalk.vn ngay dưới đây:

1. Điều kiện áp dụng đổi trả

Quý khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm nếu thỏa mãn các điều kiện sau đây:

► Thời gian đổi trả hợp lệ

• ♦ Yêu cầu đổi trả phải được gửi trong vòng 3 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo biên nhận vận chuyển).
• ♦ Sau thời gian này, sản phẩm sẽ được áp dụng theo chính sách bảo hành.

► Sản phẩm còn nguyên vẹn

• ♦ Sản phẩm chưa bị rơi vỡ, trầy xước, móp méo hoặc có dấu hiệu hư hỏng do tác động bên ngoài.
• ♦ Tem bảo hành, số serial trên sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị bóc xé hoặc thay đổi.
• ♦ Sản phẩm chưa bị can thiệp phần cứng, phần mềm (không root máy, không tự ý cập nhật phần mềm không chính hãng).

► Đầy đủ phụ kiện và bao bì

• ♦ Sản phẩm đổi trả phải còn đầy đủ phụ kiện đi kèm: hộp đựng, sạc, cáp kết nối, hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành.
• ♦ Bao bì sản phẩm không bị rách nát, hộp đựng không bị biến dạng quá mức.

► Lý do đổi trả hợp lệ

• ♦ Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất (không lên nguồn, không kết nối mạng, lỗi cảm ứng, âm thanh không hoạt động, v.v.).
• ♦ Giao sai sản phẩm, sai màu, sai mẫu mã hoặc thiếu phụ kiện so với đơn hàng.
• ♦ Hàng bị hư hỏng do quá trình vận chuyển (cần có hình ảnh/video chứng minh khi nhận hàng).

2. Trường hợp không hỗ trợ đổi trả

Atalk không áp dụng chính sách đổi trả với những trường hợp sau đây: 

► Lỗi do người dùng

• ♦ Máy bị rơi, va đập mạnh, trầy xước, nứt vỡ, móp méo do lỗi sử dụng.
• ♦ Máy bị vào nước, cháy nổ hoặc hư hỏng do sử dụng sai cách, bảo quản không đúng hướng dẫn.
• ♦ Máy bị hư hỏng do sử dụng bộ sạc không phù hợp hoặc nguồn điện không ổn định.

► Máy đã qua sửa chữa, can thiệp phần cứng/phần mềm

• ♦ Sản phẩm bị tháo rời, sửa chữa bởi đơn vị không được ủy quyền.
• ♦ Người dùng tự cập nhật phần mềm không chính hãng, root máy hoặc cài đặt ứng dụng gây lỗi hệ thống.

► Sản phẩm không còn nguyên vẹn

• ♦ Tem bảo hành, số serial bị rách, mất hoặc có dấu hiệu bị thay đổi.
• ♦ Bao bì hộp đựng bị mất, rách nát hoặc không đầy đủ phụ kiện kèm theo.

► Không có hóa đơn hoặc phiếu bảo hành hợp lệ

Không cung cấp được hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hoặc thông tin đơn hàng.

► Quá thời gian đổi trả

• ♦ Yêu cầu đổi trả được gửi sau 3 ngày kể từ khi nhận hàng.
• ♦ Sản phẩm đã qua thời gian bảo hành và không còn được hỗ trợ theo chính sách đổi trả.

► Lý do đổi trả không hợp lệ

• ♦ Khách hàng không thích sản phẩm hoặc muốn đổi sang mẫu khác sau khi đã sử dụng.
• ♦ Sản phẩm không phù hợp với nhu cầu cá nhân nhưng không có lỗi kỹ thuật.

► Hư hỏng do các nguyên nhân khách quan

• ♦ Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, động đất, sét đánh,...
• ♦ Hư hỏng do vận chuyển nhưng không báo ngay khi nhận hàng.
• ♦ Máy hỏng do tác động từ môi trường khắc nghiệt.
• ♦ Máy bị lỗi do côn trùng hoặc động vật cắn phá.

3. Thời hạn đổi trả

• ♦ Thời hạn yêu cầu đổi trả: 3 ngày (kể từ ngày nhận được hàng).
• ♦ Thời gian phản hồi lỗi do vận chuyển: Trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng (cần cung cấp bằng chứng như hình ảnh/video).

Lưu ý: Yêu cầu đổi trả chỉ được chấp nhận khi khách hàng thông báo và gửi sản phẩm trong khoảng thời gian này.

4. Quy trình đổi trả

► Bước 1: Kiểm tra điều kiện đổi trả

• ♦ Xác nhận rằng sản phẩm thuộc diện được hỗ trợ đổi trả theo chính sách.
• ♦ Đảm bảo máy và phụ kiện còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng do lỗi người dùng.
• ♦ Chuẩn bị đầy đủ hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành, hộp đựng, phụ kiện đi kèm.

► Bước 2: Gửi yêu cầu đổi trả

• Thời gian gửi yêu cầu: Trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng (hoặc 24 giờ nếu lỗi do vận chuyển).
• Cách thức gửi yêu cầu: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng:
  • ♦ Hotline: 028 6656 5252 (Zalo - Video Call).
  • ♦ Email: atalkvn@gmail.com
  • ♦ Địa chỉ: 
    • → Cửa Hàng Hồ Chí Minh: 399B Trường Chinh, P.14, Quận Tân Bình, TP.HCM
    • → Văn Phòng Hà Nội: 245 Khâm Thiên, P. Thổ Quan, Đống Đa, Hà Nội
    • → Kho hàng: 836/10 Hương Lộ 2, Phường Bình Trị Đông A, Quận Bình Tân, TP.HCM
  • ♦ Cung cấp thông tin đơn hàng (số điện thoại, ngày nhận hàng, tên khách hàng).
  • ♦ Đính kèm hình/video chứng minh lỗi sản phẩm.

► Bước 3: Xác nhận yêu cầu đổi trả

• ♦ Sau khi tiếp nhận yêu cầu đổi trả, bộ phận hỗ trợ sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 24 - 48 giờ.
• ♦ Nếu sản phẩm đạt điều kiện đổi trả, khách hàng sẽ nhận được hướng dẫn gửi hàng về địa chỉ đổi trả.

► Bước 4: Gửi sản phẩm về trung tâm đổi trả

• ♦ Hướng dẫn gửi hàng:

• → Đóng gói sản phẩm cẩn thận, giữ nguyên bao bì hộp đựng, phụ kiện và tem bảo hành.
• → Gửi hàng theo địa chỉ của trung tâm đổi trả được cung cấp.
• → Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu lỗi do người dùng hoặc đổi trả theo nhu cầu cá nhân.

• ♦ Chi phí đổi trả:

• → Miễn phí vận chuyển nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc giao nhầm hàng.
• → Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu đổi trả không phải do lỗi kỹ thuật.

► Bước 5: Kiểm tra và xử lý đổi trả sản phẩm

• ♦ Kiểm tra sản phẩm: Thời gian từ 2-5 ngày làm việc sau khi Atalk nhận được hàng.
• ♦ Phương án Xử lý đổi trả:

• → Đổi sản phẩm: Quý khách sẽ nhận được sản phẩm mới 100% cùng loại trong vòng 5-7 ngày làm việc (kể từ khi xác nhận đủ điều kiện).
• → Hoàn tiền: Trường hợp phát sinh lỗi từ nhà sản xuất, cửa hàng hoặc đơn vị vận chuyển, quý khách hàng có thể yêu cầu hoàn tiền.

• ♦ Lưu ý: Nếu sản phẩm không đạt điều kiện đổi trả, Atalk sẽ gửi lại sản phẩm và khách hàng phải chịu phí vận chuyển.

II. CÁCH THỨC HOÀN TIỀN

1. Thời gian xử lý hoàn tiền

Từ 5 - 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu hoàn tiền.

2. Phương thức hoàn tiền

► Hoàn tiền mặt tại cửa hàng ủy quyền

• ♦ Cửa Hàng Hồ Chí Minh: 399B Trường Chinh, P.14, Quận Tân Bình, TP.HCM
• ♦ Văn Phòng Hà Nội: 245 Khâm Thiên, P. Thổ Quan, Đống Đa, Hà Nội

► Hoàn tiền qua Tài khoản ngân hàng

• ♦ Thời gian hoàn tiền: Atalk sẽ hoàn tiền vào tài khoản của khách hàng trong vòng 5-7 ngày làm việc (kể từ ngày yêu cầu được phê duyệt).
• ♦ Cần cung cấp thông tin chuyển khoản:

• → Họ và tên chủ tài khoản
• → Số Tài khoản Ngân hàng
• → Tên Ngân hàng

• ♦ Chi phí hoàn tiền: Atalk miễn phí đối với lỗi từ đơn vị bán hàng, nhà sản xuất và đơn vị vận chuyển. Đối với những trường hợp còn lại, quý khách vui lòng thanh toán chi phí xử lý theo tình trạng thực tế (nếu có).

► Tuân thủ chính sách đổi trả/bảo hành

• ♦ Quý khách hàng không tự ý tháo lắp hay sử dụng sản phẩm khi phát hiện vấn đề để tránh mất quyền lợi bảo hành.
• ♦ Quý khách vui lòng giữ lại hóa đơn, phiếu bảo hành, hộp sản phẩm,... trong thời hạn còn được bảo hành đễ được hưởng các chính sách hỗ trợ khi cần thiết.

III. CHI PHÍ ĐỔI TRẢ

► Trường hợp Miễn phí đổi trả

• ♦ Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• ♦ Giao nhầm sản phẩm, sai mẫu mã, sai màu sắc hoặc thiếu phụ kiện.
• ♦ Hư hỏng do quá trình vận chuyển (cần có video/hình ảnh chứng minh).
• ♦ Sản phẩm không có hàng thay thế, quý khách sẽ được hoàn tiền hoặc đổi sang sản phẩm có giá trị tương đương.

► Trường hợp Khách hàng tự chịu chi phí đổi trả

• ♦ Khách hàng thay đổi nhu cầu cá nhân.
• ♦ Khách hàng gửi yêu cầu đổi trả sau thời hạn 3 ngày.
• ♦ Không báo lỗi vận chuyển trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.

IV. HỖ TRỢ BẢO HÀNH

Đối với trường hợp sản phẩm cần bảo hành, quý khách vui lòng tham khảo Chính sách Bảo hành

• ♦ Thời hạn bảo hành: 365 ngày kể từ ngày mua hàng.
• ♦ Quyền lợi: 1 ĐỔI 1 - Đổi ngay máy mới (chỉ áp dụng với các lỗi phần cứng).
• ♦ Thời gian xử lý bảo hành: 3-5 ngày làm việc.
• ♦ Quy trình: 

• → Liên hệ Hotline: 028 6656 5252 hoặc Email: atalkvn@gmail.com
• → Gửi sản phẩm về địa chỉ bảo hành được ủy quyền bởi Atalk.