CHÍNH SÁCH BẢO MẬT THÔNG TIN
Atalk cam kết tôn trọng sự riêng tư và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng, tuân thủ đầy đủ các quy định pháp luật hiện hành. Chính sách này nhằm minh bạch hóa việc thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân khi khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ hoặc truy cập website của chúng tôi.
1. Mục đích thu thập thông tin
Atalk thu thập thông tin cá nhân nhằm:
- ♦ Xử lý đơn hàng, hỗ trợ giao hàng và cung cấp sản phẩm/dịch vụ.
- ♦ Liên lạc và hỗ trợ khách hàng khi có thắc mắc hoặc yêu cầu.
- ♦ Gửi thông báo về sản phẩm mới, chương trình khuyến mãi, hoặc sự kiện đặc biệt qua email, SMS, hoặc cuộc gọi.
- ♦ Phân tích nhu cầu và hành vi khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm/dịch vụ.
- ♦ Đảm bảo an toàn và ngăn chặn các hành vi gian lận.
2. Phạm vi sử dụng thông tin
Thông tin cá nhân được sử dụng trong các trường hợp:
- ♦ Thực hiện đơn hàng, bao gồm giao hàng và liên lạc khi cần thiết.
- ♦ Gửi thông tin quảng bá sản phẩm/dịch vụ theo luật định hiện hành.
- ♦ Nghiên cứu thị trường và phân tích dữ liệu nội bộ.
- ♦ Chia sẻ với bên thứ ba (đơn vị vận chuyển, ngân hàng, hoặc tổ chức liên quan) để hoàn thành giao dịch hoặc tuân thủ yêu cầu pháp luật.
- ♦ Cam kết: Chúng tôi không bán, chia sẻ hoặc tiết lộ thông tin cá nhân cho bất kỳ bên thứ ba nào ngoài các trường hợp trên mà không có sự đồng ý của khách hàng, trừ khi pháp luật yêu cầu.
3. Thời gian lưu trữ thông tin
- ♦ Thông tin cá nhân được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ các mục đích nêu trên.
- ♦ Khi không còn cần thiết hoặc theo yêu cầu hủy bỏ của khách hàng, thông tin sẽ được xóa khỏi hệ thống, trừ trường hợp pháp luật yêu cầu lưu giữ.
4. Đối tượng tiếp cận thông tin
Thông tin cá nhân có thể được tiếp cận bởi:
- ♦ Nhân viên nội bộ (bộ phận kinh doanh, chăm sóc khách hàng, quản trị hệ thống).
- ♦ Đối tác được ủy quyền (đơn vị vận chuyển, ngân hàng, hoặc cơ quan đăng ký như VNNIC) để xử lý giao dịch.
- ♦ Cơ quan chức năng khi có yêu cầu bằng văn bản theo quy định pháp luật.
5. Phương thức tiếp cận và chỉnh sửa thông tin
Khách hàng có thể quản lý thông tin cá nhân của mình qua:ruy cập tài khoản: Đăng nhập vào website của Atalk để chỉnh sửa thông tin.
- ♦ Liên hệ trực tiếp:
- → Email: atalkvn@gmail.com
- → Hotline: 028 6656 5252 (Zalo)
- ♦ Yêu cầu xóa thông tin: Gửi yêu cầu qua email hoặc hotline để xóa dữ liệu cá nhân khỏi hệ thống.
6. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
- ♦ Khiếu nại: Nếu phát hiện thông tin bị sử dụng sai mục đích, khách hàng có thể gửi khiếu nại qua:
- → Email: atalkvn@gmail.com
- → Hotline: 028 6656 5252 (Zalo)
- ♦ Thời gian phản hồi: Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
- ♦ Xử lý: Sau khi xác minh, nếu khiếu nại hợp lệ, chúng tôi sẽ khắc phục và bồi thường (nếu có) theo quy định pháp luật.
7. Cam kết bảo mật thông tin
- ♦ Biện pháp bảo vệ:
- → Sử dụng giao thức mã hóa SSL (Secure Sockets Layer) cho giao dịch trực tuyến.
- → Hạn chế quyền truy cập thông tin chỉ cho nhân viên được ủy quyền.
- → Thường xuyên cập nhật và kiểm tra hệ thống bảo mật.
- ♦ Thông tin thanh toán: Được mã hóa theo tiêu chuẩn PCI DSS để đảm bảo an toàn tối đa.
- ♦ Giới hạn trách nhiệm: Dù áp dụng các biện pháp bảo mật, chúng tôi không thể đảm bảo an toàn tuyệt đối trước các rủi ro như hacker. Nếu xảy ra sự cố, chúng tôi sẽ thông báo và xử lý ngay lập tức.
8. Sử dụng Cookies
- ♦ Chúng tôi sử dụng cookies để nâng cấp website và cải thiện dịch vụ, lưu trữ thông tin như địa chỉ IP, hệ điều hành, hoặc chế độ trình duyệt.
- ♦ Khách hàng có thể tắt cookies trong trình duyệt, nhưng điều này có thể hạn chế một số tiện ích trên website.
9. Đối tượng “Trẻ vị thành niên”
Atalk từ chối phục vụ trẻ vị thành niên (theo luật pháp địa phương) nếu không có sự đồng ý của phụ huynh hoặc người giám hộ hợp pháp, trừ khi luật pháp cho phép.
10. Liên kết ngoài website
Website có thể chứa liên kết đến các trang khác để cung cấp thông tin bổ sung. Chúng tôi không chịu trách nhiệm về nội dung hoặc hành vi của các trang web này.
11. Thay đổi chính sách
Chính sách này có thể được điều chỉnh không thường xuyên mà không cần báo trước. Nếu thay đổi gây bất lợi cho khách hàng, chúng tôi sẽ thông báo qua email hoặc trên trang chủ website.
12. Sự đồng ý của khách hàng
Khi truy cập website hoặc sử dụng dịch vụ, khách hàng được hiểu là hoàn toàn đồng ý với các điều khoản trong chính sách này.
Atalk cam kết bảo vệ quyền lợi của khách hàng và tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật về bảo mật thông tin cá nhân. Nếu có thắc mắc, vui lòng liên hệ qua Hotline: 028 6656 5252 (Zalo) hoặc Email: atalkvn@gmail.com để được hỗ trợ.
